Programowo lojalni

62 proc. Polaków korzysta z przynajmniej jednego programu lojalnościowego – wynika z Monitora Programów Lojalnościowych 2022 ARC Rynek i Opinia. Respondenci częściej niż w poprzednich latach wykorzystują m.in. rabaty czy nagrody za punkty. Odsetek osób korzystających z programów lojalnościowych w Polsce ustabilizował się – zwrócili uwagę autorzy badania. Obecnie z programów korzysta 64 proc. kobiet i 59 proc. mężczyzn. Największą zaletą programów jest zdaniem konsumentów możliwość uzyskania rabatu, zniżki na zakup produktów, usług (54 proc. versus 51 proc. w 2021 r.), zaś największą wadą – niska wartość punktów (35 proc. wobec 34 proc. w 2021 r.). „Uczestnicy deklarują wyższą aktywność względem poprzedniego pomiaru, co przejawia się tym, że większa liczba klientów zna na bieżąco swój status w programie i stara się korzystać z oferty (zniżek i nagród)” – podano we wtorkowej informacji ARC Rynek i Opinia. Respondenci wskazują też na częstsze niż w poprzednich latach korzystanie ze zniżek, rabatów czy nagród za punkty. Dodano, że w ostatnim roku wzrósł odsetek osób korzystających z aplikacji mobilnych – o około 13 p.p. „Wyraźnie widać, że aplikacje mobilne to już standard w rozległym świecie programów lojalnościowych, z którego chętnie korzysta ciągle rosnąca rzesza konsumentów, zachęcana udanymi appkami swoich ulubionych sklepów i marek” – skomentował Michał Rzeszutek, autor raportu, badacz z ARC Rynek i Opinia, cytowany w informacji.

tr/pap